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La nostra qualità Osservatorio contenzioso

Osservatorio dei sinistri

L'articolo 3 bis della Legge 189/2012 ha conferito alle Aziende Sanitarie specifiche funzioni di prevenzione del rischio clinico e del contenzioso e da ciò è derivata la necessità di definire ex novo, nell'ambito dei generali piani di gestione del rischio clinico, anche nuovi modelli gestionali ed organizzativi mirati alla conoscenza ed al contenimento della conflittualità.

L’Osservatorio Aziendale per la prevenzione del contenzioso è la struttura assegnata all'organizzazione e sviluppo di funzioni di raccolta, analisi integrata, reporting e monitoraggio della sinistrosità aziendale e dei correlati fattori di possibile innesco, che opera a vari livelli di intervento:

  • analisi dei reclami tecnico professionali aperti dall'Ufficio URP e consulenza istituzionale per l'Ufficio del Difensore civico della Regione Toscana;
  • creazione ed implementazione di flussi informativi integrati su sinistri, reclami ed eventi critici e definizione progettuale di un sistema informatizzato per la raccolta e la gestione degli stessi flussi;
  • attuazione del sistema di Learning GRC ex GRT 1234/2011 in materia di contenzioso e reclami;
  • progettazione, validazione e standardizzazione di un sistema di reporting interno finalizzato a rendere alle strutture dipartimentali e professionali il feed back sull'andamento dei sinistri e sui processi a rischio di criticità eventualmente correlati;
  • sviluppo ed implementaizone di un sistema alert su contenzioso e reclami che permetta di assicurare a Dipartimenti e UU.OO una maggiore circolarità tra l'informazione sui principali eventi critici correlati a sinistri e reclami e le azioni necessarie al loro contenimento.

    Infatti, la complessità oggi raggiunta dalle organizzazioni sanitarie in termini di reti professionali, di tecnologie, di sistemi organizzativi di servizi e prestazioni impone il superamento delle criticità legate alla eccessiva parcellizzazione dei sistemi informativi mediante strumenti che permettano analisi “ multidimensionali “ sugli eventi critici, derivate da tutte le fonti aziendali disponibili.

 

INFO: Dr.ssa Maria Pia Fiori
tel. 0575 254118
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